客服电话:400-688-1789
项目遍布全国十余省,300人团队,160位研发人员
技术支持服务
服务方式
(1)用户软件运行环境判断与建议方案 系统安装实施前,我们首先会针对其所处的网络应用环境进行评估,判断是否符合中教通电子书包系统的运行环境标准,如果未达到系统运行要求,则技术人员会根据实际情况提供合理的整改和配置建议。 (2)产品安装 用户网络应用环境符合中教通电子书包系统的运行环境标准,我们将按标准进行网络、硬件设备的部署,以及软件系统的安装与调试。 (3)用户技术人员培训 为用户提供技术管理人员培训,并提供必要的培训材料,保证客户方技术人员能够独立操作并能够处理系统运行中的常见问题。 (4)产品维护服务 三年内提供因为软件基础应用中本身问题(如BUG引起的问题)的免费维护服务,提供产品本身应用的不定时免费升级服务。 (5)产品培训服务 根据不同客户的需求,提供系统应用培训服务、设备环境管理与应用培训服务。 (6)提供个性化修改服务 根据学校提出的个性化功能(非产品现有的基础功能),可按实际情况确定工期及相关费用进行个性化的设计与修改服务。
(1)电话服务 用户通过客服电话(见下)可进行技术咨询。 电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,如有需要可3小时内赶赴现场解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案。如电话中解决不了,有必要进行远程服务的,则转为网络远程服务。 客服电话:400-688-1789 (2)网络远程服务 为确保用户能够随时随地联系到技术服务中心,特设技术专员电话与即时通讯工具等方式与用户保持沟通,及时受理用户咨询,帮助用户解决问题。用户的问题和反馈都登记备案统一管理,建立问题知识库并不断更新,通过多种方式的服务质量跟踪,持续改善服务质量。 (3)上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务。
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